La unidad está integrada por siete oficiales certificados y opera mediante reportes al 911
La Patrulla de Salud Emocional de Toluca atendió 12 casos de personas que atravesaban una crisis emocional durante su primera semana de operaciones. El Gobierno municipal informó que la unidad cuenta con siete oficiales certificados —cinco mujeres y dos hombres— capacitados en primeros auxilios psicológicos para intervenir ante situaciones de crisis y posibles conductas de riesgo.
Atención a través del 911
El servicio puede solicitarse mediante el 911, ya sea para la persona que requiere apoyo, un familiar o cualquier ciudadano que detecte señales de riesgo. A partir del reporte se realiza una valoración telefónica para determinar el nivel de peligro y, cuando es necesario, la unidad se desplaza al sitio para brindar atención.
Durante la intervención, los elementos utilizan técnicas de primeros auxilios psicológicos, escucha y comunicación para disminuir la tensión y favorecer que la persona acepte la ayuda de manera voluntaria. En situaciones de riesgo inminente, la actuación se realiza conforme a los protocolos establecidos y al marco legal para proteger su integridad.
El acompañamiento continúa después de la emergencia
El modelo contempla que la atención no termine con la intervención inicial. De acuerdo con cada valoración, las personas pueden ser canalizadas a Casa Alef, el DIF municipal o servicios especializados de atención psiquiátrica, con coordinación previa para facilitar la continuidad de la atención. Además, personal de Trabajo Social realiza seguimiento mediante llamadas y visitas tanto a las personas atendidas como a sus familiares o redes de apoyo.
La Dirección General de Seguridad y Protección señaló que los oficiales recibirán capacitación permanente para fortalecer este esquema. Con esta estrategia, Toluca incorpora la atención de crisis emocionales a su modelo de respuesta de seguridad pública, con énfasis en la prevención, contención y canalización oportuna. La unidad había comenzado operaciones a finales de septiembre como parte del programa municipal de atención a la salud mental.